Отказ от товара делается по Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения. После получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
- Возврат товара надлежащего качества производится в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. А также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Клиент не может отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
- При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Интернет-магазин откажет в обмене или возврате товара, если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель должен возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы. А также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Но всё решается намного проще.
При получении посылки снимаете на видео её внешний вид. Далее также снимаете на видео процесс вскрытия посылки. Таким образом мне и вам будет понятно, кому предъявлять претензии в случае испорченного вложения.